We accepteren iDEAL en alle gangbare betaalkaarten via Shopify Payments. We accepteren ook Paypal en Apple Pay.

We hebben ervoor gezorgd dat onze website en online shop worden beschermd door SSL-certificaten die uw gegevens beschermen tijdens transacties met ons - let op HTTPS:// en het hangslotsymbool voor onze websitenaam.

Wij gebruiken Shopify Payments om uw betalingen af te handelen, zodat wij uw betaalgegevens nooit zelf verwerken of opslaan.

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je binnen enkele minuten een orderbevestiging per e-mail.

Als je geen bevestigingsmail ontvangt, controleer dan eerst je instellingen voor ongewenste e-mail.

Als je nog steeds geen bevestiging hebt ontvangen, neem dan direct contact met ons op via info@ferngreendesigns.com zodat we de status van je bestelling kunnen controleren.

We verzenden je bestelling dezelfde of de volgende werkdag - we willen dat je meteen kunt genieten van je product!

Als uw bestelling de landsgrenzen overschrijdt, zullen er helaas onvermijdelijke vertragingen in de levering optreden - dit valt niet onder onze controle.

Als je je bestelling niet binnen 30 dagen hebt ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op zodat we de kwestie kunnen onderzoeken en oplossen.

Als we uw bestelling na 30 dagen nog steeds niet binnen een overeengekomen redelijke termijn kunnen leveren, kunt u uw bestelling natuurlijk annuleren en een volledige onvoorwaardelijke terugbetaling ontvangen (en onze oprechte excuses).

Al onze bestellingen worden verzonden met Post NL. Levertijden kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en gebeurtenissen buiten onze controle.

Houd er rekening mee dat leveringen naar bestemmingen buiten de EU vaak langer duren vanwege de douaneafhandeling bij aankomst.

Als richtlijn zijn de geschatte levertijden:

• Nederland: 1-2 dagen

• Europa: 2-5 dagen

• Verenigd Koninkrijk: 3-15 dagen

• Rest van de wereld: 8-20 dagen

Als u de Track en Trace-service wilt, zorg er dan voor dat u deze optie selecteert (bij het afrekenen), aangezien deze niet is inbegrepen in de standaard bezorgkosten voor bezorging buiten Nederland.

Houd er rekening mee dat Track en Trace de levertijd niet verbetert, het biedt alleen de mogelijkheid om de voortgang van uw bestelling te volgen.

Ja. We verzenden voornamelijk naar Nederland en landen binnen de Europese Unie, en we verzenden natuurlijk ook naar ons voormalige thuisland - het Verenigd Koninkrijk.

We kunnen ook naar elk land ter wereld verzenden, maar houd er rekening mee dat de verzendkosten hoog kunnen zijn.

Verzendkosten worden toegevoegd bij het afrekenen.

Wij verzenden al onze bestellingen vanuit Nederland.

Hoewel we geen belastingen of invoerrechten rekenen op goederen die buiten de EU worden verzonden, kunnen deze artikelen onderhevig zijn aan lokale belastingen, toeslagen of douanekosten.

We kunnen niet garanderen of u al dan niet douanekosten moet betalen, en we kunnen u niet adviseren welke kosten u mogelijk in rekening worden gebracht.

Neem contact op met uw lokale douanekantoor om vertrouwd te raken met de relevante belastingen of invoerrechten en om onaangename verrassingen te voorkomen.

We snappen het helemaal, we veranderen ook van gedachten!

Je hebt het recht om binnen 14 dagen na levering van gedachten te veranderen over je bestelling en deze aan ons te retourneren voor een terugbetaling. Als je gebruik wilt maken van je recht om de artikelen binnen deze periode van 14 dagen aan ons te retourneren, neem dan contact met ons op en laat het ons meteen weten.

U mag gedurende deze 14 dagen de verpakking openen en de artikelen bekijken, maar de verpakking mag niet beschadigd zijn en de artikelen mogen niet gebruikt zijn. Dit is het equivalent van het bekijken van een product in een fysieke winkel en beslissen of je het wilt kopen of niet.

Als u binnen deze periode van 14 dagen een artikel aan ons retourneert, moet het compleet, ongebruikt, onbeschadigd en in de onbeschadigde originele verpakking worden geretourneerd.

De kosten van de retourzending zijn voor uw eigen rekening en worden niet gerestitueerd.

We zullen de kosten van de artikelen in uw bestelling, exclusief verzendkosten, binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde pakket terugbetalen.

Wij kunnen deze kosten naar eigen goeddunken eerder terugbetalen. We betalen de kosten terug via dezelfde betaalmethode die is gebruikt voor de oorspronkelijke aankoop.

Wij behouden ons het recht voor om kosten in te houden voor eventuele schade aan of gebruikssporen van het artikel en de verpakking.

Lees ons retourbeleid en neem contact met ons op of stuur een e-mail naar info@ferngreendesigns.com om ons te laten weten dat u uw bestelling wilt retourneren.

Wij bieden geen uitwisselingen aan. Als je niet tevreden bent met je artikel, stuur het dan binnen 14 dagen na ontvangst naar ons terug en plaats een nieuwe bestelling. We zullen uw aankoopkosten terugbetalen zodra we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen.

Houd er rekening mee dat u eventuele retourverzendkosten moet betalen en deze worden niet terugbetaald. Hulp bij retourzendingen is te vinden in ons retourbeleid.

Het spijt ons zeer als uw artikel verkeerd of incompleet is geleverd.

E-mail ons op info@ferngreendesigns.com met de volgende informatie en we regelen het meteen.

• Uw naam
• Jouw adres
• Jouw bestellingsnummer
• Productnaam
• Probleem met het artikel
• Foto van het artikel

Pakketten kunnen er soms langer over doen dan verwacht om op hun bestemming aan te komen, vooral bij het overschrijden van landsgrenzen en wanneer vervoersverbindingen worden beïnvloed door wereldgebeurtenissen.

Als je de verwachte levering een redelijke termijn (30 dagen) hebt gegeven, maar je pakket nog steeds niet hebt ontvangen, zijn dit de stappen die je kunt nemen:

• Als je een trackingnummer hebt, controleer dan het trackingnummer om de verwachte bezorgdetails of de bezorglocatie te weten te komen.
• Controleer de leveringsgegevens die u bij uw bestelling hebt opgegeven.
• Neem contact met ons op via info@ferngreendesigns.com om ons te laten weten dat u uw bestelling niet heeft ontvangen.

Lees ons Teruggavebeleid voor volledige details, maar in het kort:

• Artikelen dienen binnen 14 dagen na ontvangst in originele staat geretourneerd te worden.
• Artikelen dienen ongebruikt en in originele staat geretourneerd te worden.
• Verzend- en retourkosten zijn niet restitueerbaar.
• Downloadbare inhoud wordt niet gerestitueerd.
• Laat het ons weten als u een artikel wilt retourneren. Vermeld daarbij uw naam, adres, ordernummer, productnaam en reden van retour.
• We zullen eventuele terugbetalingen binnen 14 dagen na ontvangst van uw retour verwerken.
• Zorg voor een bewijs van verzending van het geretourneerde artikel.

U kunt een artikel binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Bekijk ons terugbetalingsbeleid voor de voorwaarden voor retournering.

Sorry, we kunnen geen individuele retourkosten geven, aangezien deze kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en de gebruikte postdienst.

De verzendkosten voor retourzendingen worden niet gerestitueerd, dus u bent verantwoordelijk voor uw eigen verzendkosten voor retourzendingen.

Hoewel we grote zorg (en trots) besteden aan onze verpakking, is het mogelijk dat uw artikel tijdens het transport naar u is beschadigd.

E-mail ons op info@ferngreendesigns.com met de volgende informatie en we regelen het.

• Uw naam
• Jouw adres
• Jouw bestellingsnummer
• Productnaam
• Probleem met het artikel
• Foto van het beschadigde artikel

We streven ernaar om geretourneerde artikelen zo snel mogelijk na ontvangst te verwerken.

Laat het ons weten via info@ferngreendesigns.com om ons te laten weten dat u een artikel retourneert.

Zodra we je geretourneerde artikel hebben ontvangen, nemen we contact met je op via de gegevens die je bij je bestelling hebt opgegeven.

We raden je aan om een bewijs van verzending/tracking te vragen wanneer je een artikel retourneert.

Er wordt continu gewerkt aan nieuwe ontwerpen voor duurzame essentials, borduurpakketten en geperste bladkunst.

Al onze prachtige kunstwerken en ontwerpen zijn uniek en individueel met de hand gemaakt, dus het kan soms voorkomen dat we niet volledig voorradig zijn.

Nieuwe toevoegingen worden aangekondigd zodra ze beschikbaar zijn.

Het beperken van de schade die we aan de planeet toebrengen, is een essentiële verantwoordelijkheid en vormt de kern van waar we in geloven bij Fern Green Designs.

We hebben geprobeerd om, voor zover mogelijk, ervoor te zorgen dat onze producten, verpakkingen en processen een lage impact hebben op het milieu.

Meer informatie over hoe we dit bereiken, vind je op onze duurzaamheidspagina .

We hebben meer draad toegevoegd dan je nodig hebt om het ontwerp te voltooien.

Hoewel we niet volledige strengen van elke kleur draad hebben toegevoegd, is er genoeg om het ontwerp af te maken.

Zorg ervoor dat u de ontwerpgids (in elk pakket) raadpleegt om te zien hoeveel strengen draad nodig zijn voor elk onderdeel van het ontwerp.

Onthoud dat de draad uit 6 strengen bestaat en in het algemeen in minder strengen moet worden gescheiden om ermee te kunnen werken.

Al onze geperste bladkunst is gemaakt met echte bladeren en bloemen verzameld uit onze eigen tuin.

We brengen geen kleurstoffen aan op de bladeren en na verloop van tijd zullen de bladeren vanzelf vervagen.

Het is het beste om ze ergens uit te stallen waar ze niet in direct zonlicht staan.